Mi flujo no arranca
Un flujo arranca solo si está publicado y activo y si algo lleva al cliente hasta él: el punto de partida, una palabra clave, una regla, un botón u otro flujo. Y mientras alguien de tu equipo atiende el chat, las palabras clave y el punto de partida no lo lanzan.
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
Se hace en: Flujos
Revisa esto, en orden
- ¿Está publicado y activo? En Flujos, la fila tiene que decir Activo. Un Borrador nunca se publicó y un Pausado no deja entrar a nadie. Si dice Cambios sin publicar, lo que corre es la versión anterior: pulsa Publicar en el editor.
- ¿Algo lleva al cliente hasta él? Publicar no lo enciende solo. Tiene que llevarlo el punto de partida, una palabra clave, una regla, un botón de otro mensaje, otro flujo, una función de la IA, o tú desde la bandeja con Lanzar un flujo. Si en ¿Qué enciende el flujo? dice «Nada automático», es eso lo que falta.
- ¿Alguien de tu equipo atiende el chat? Mientras tanto, ni las palabras clave ni el punto de partida lanzan nada. Los botones y Lanzar un flujo sí.
- ¿Otra cosa se llevó el mensaje antes? Un botón, una pregunta de otro flujo que esperaba respuesta o una palabra clave van antes que el punto de partida: Quién contesta cada mensaje.
- ¿El contacto ya va por ese flujo? Si lo lanza una regla y el contacto ya está a mitad de ese mismo flujo, no se le lanza otra vez.
- ¿El flujo responde en ese canal? En el editor, menú ⋯ → Canales: si ese canal está desmarcado, ahí no corre.
- ¿El canal tiene las automatizaciones apagadas? En Configuración → Canales, el interruptor Automatizaciones del número o de la página: apagado, ningún flujo corre por él (tampoco los que lanzas a mano) y la ficha de sus chats dice «Sin automatizar» junto al canal. Cómo funciona: Apagar las automatizaciones de un número.
- ¿Lo tienes para lanzarlo desde la bandeja? Para que salga en Lanzar un flujo, tiene que estar publicado y con Se puede lanzar desde la bandeja encendido (menú ⋯ de la fila, en Flujos).
Dónde ves por qué
En la ficha del contacto, Flujos y pasos dice si el flujo arrancó y hasta dónde llegó. Si no aparece, no arrancó: el problema está en el punto 1 o 2. Si tocó un botón de un flujo pausado, en el chat queda anotado.
Qué revisa el chat de soporte
El estado de tus flujos (publicado, activo, cambios sin publicar), qué lleva a ellos (punto de partida, palabras clave, reglas) y, si le dices el contacto, por qué flujos pasó.
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- Crear, publicar y ordenar tus flujosUn flujo se guarda solo mientras lo dibujas, pero a tus clientes les llega la versión publicada: después de cada cambio hay que pulsar «Publicar». Cada publicación queda como versión, y en la lista pausas, archivas, duplicas o mueves a carpetas.
- Quién contesta cada mensajeCada mensaje del cliente pasa por siete puertas, en orden, y lo atiende la primera que aplica: botón, pregunta de un flujo, opción de un menú, historia elegida o con palabras, palabra clave, historia de «cualquier respuesta» y, al final, el punto de partida.
- Crear una palabra claveUna palabra clave hace que, cuando el cliente escribe una palabra concreta («PROMO», «asesor»), arranque un flujo o el chat pase a tu equipo. Van por encima del punto de partida y se crean en Flujos → Palabras clave.
- El flujo se corta a la mitad o se queda paradoCasi siempre es una salida sin flecha, un bloque que espera a propósito, la ventana de 24 horas cerrada o un paso que falló. «Flujos y pasos», en la ficha del contacto, dice exactamente dónde se quedó y por qué.
- Elegir quién contesta: el punto de partidaEn Configuración → Punto de partida eliges quién atiende los mensajes que llegan: el asistente de IA, un flujo o tu equipo humano. También cuánto espera antes de responder, cuándo vuelve el sistema después de que alguien de tu equipo escribe y qué flujo corre si la IA no puede contestar.