No puedo escribirle a un cliente
Si la caja para escribir sale cerrada, lee lo que dice: casi siempre pasaron las 24 horas de WhatsApp (se reabre con una plantilla), el cliente nunca te escribió o el contacto está bloqueado.
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
Revisa esto, en orden
- ¿Pasaron 24 horas? En WhatsApp solo se puede escribir libremente durante las 24 horas que siguen al último mensaje del cliente. Pasado eso, la caja dice «Se cerraron las 24 horas para escribirle…» y el botón para enviar una plantilla está al lado: Enviar una plantilla desde la bandeja.
- ¿El cliente nunca te escribió? La caja dice que solo puedes enviarle una plantilla. Pasa con los contactos importados: Enviar un mensaje masivo o una plantilla desde la bandeja.
- ¿Está bloqueado? La caja dice «Contacto bloqueado»: a un contacto bloqueado no le escribe nadie, ni la IA ni los flujos ni tu equipo. Desbloquearlo todavía no se puede desde el panel: pídeselo al soporte.
- ¿El número está desconectado? Si Meta no deja salir mensajes, falla todo lo que envías: Revisar el estado de tu número.
En el chat web, Messenger e Instagram
En el chat web no hay límite de tiempo: tu equipo, la IA y los flujos le escriben siempre. Si la caja no te deja, es que el contacto está bloqueado.
En Messenger e Instagram no hay plantillas: pasadas las 24 horas (hasta 7 días si responde una persona y Meta aprobó esa función) hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
Escribirle a alguien que nunca te escribió
Pulsa el + de arriba de la lista de la bandeja, escribe su nombre y su teléfono y pulsa Agregar: se abre su chat y, como nunca te escribió, solo puedes enviarle una plantilla aprobada. Cuando conteste, se abren las 24 horas y ya le escribes normal. También puedes importarlo en Contactos y usar un mensaje masivo.
Qué revisa el chat de soporte
La ventana de 24 horas de esa conversación, si el contacto está bloqueado, el estado de tu número y tus plantillas aprobadas.
Relacionados
- La ventana de 24 horasPor qué después de un día no puedes escribirle a alguien sin plantilla, y qué hacer entonces.
- Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantillaSi el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.
- «Pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente»WhatsApp solo deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas que siguen a su último mensaje. Pasado eso, solo sale una plantilla aprobada; cuando el cliente contesta, se abren otras 24 horas.
- Enviar un mensaje masivoEn Mensajes masivos → «+ Nueva campaña» eliges el número, una plantilla aprobada, a quién le llega y cuándo. Antes de enviar ves a cuántos contactos sale y cuánto cobra Meta, más o menos.