El chat no aparece en mi página web
Casi siempre la línea de código no quedó en la página publicada, quedó incompleta o algo del sitio la bloquea. Si la burbuja sale pero la ventana no abre, el chat web se desconectó.
- 3 minutos
- Dueño o administrador
Se hace en: Configuración → Canales
Revisa esto, en orden
- ¿La línea está en la página publicada? Muchos creadores de páginas guardan un borrador: publica los cambios. Abre tu página en una ventana privada del navegador, para no ver una copia vieja.
- ¿Está completa? Cópiala otra vez con Copiar en Configuración → Canales → Chat web: tiene que llevar
widget.jsy eldata-canalcon su código. Va antes de</body>, en cada página donde quieras la burbuja. - ¿Algo del sitio la bloquea? Algunos temas, complementos de seguridad o bloqueadores de anuncios impiden cargar código de otro dominio. Prueba en otro navegador y, si tu sitio tiene una lista de dominios permitidos, agrega el de tu panel.
- ¿La burbuja sale pero la ventana no abre? El chat web de esa línea ya no existe: se desconectó. Crea uno nuevo y pega su línea, que es otra.
- ¿Sin sitio web? Usa la página propia del chat: Abrir la página del chat, con su enlace y su código QR.
Qué revisa el chat de soporte
Tus chats web conectados, cuándo llegó el último mensaje por ese canal y si la IA está encendida en él.
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- Poner el chat en tu página webEn Configuración → Canales → Chat web copias una línea de código y la pegas en tu página: aparece la burbuja del chat y lo que te escriban llega a la misma bandeja, con tu asistente y tus flujos. Sin página web, compartes la página propia del chat con su enlace o su QR.
- No me llegan los mensajes a la bandejaSi un cliente te escribe y no aparece en la bandeja, casi siempre es el número (desconectado o con un problema en Meta), la cuenta equivocada o un filtro puesto en la bandeja. Revisa esto en orden.
- Elegir quién contesta: el punto de partidaEn Configuración → Punto de partida eliges quién atiende los mensajes que llegan: el asistente de IA, un flujo o tu equipo humano. También cuánto espera antes de responder, cuándo vuelve el sistema después de que alguien de tu equipo escribe y qué flujo corre si la IA no puede contestar.