La IA inventa o responde mal

1. ¿Las instrucciones tienen los datos? Precios, horarios, dirección, lo que vendes y lo que no. La IA no sabe nada de tu negocio que no esté escrito ahí o en sus documentos: sin el dato, se lo inventa o dice que no sabe.
2. ¿Dicen qué no debe hacer? «Nunca prometas descuentos que no estén en la lista», «no digas que hacemos envíos el mismo día». Una prohibición escrita vale más que diez párrafos.
3. ¿Dicen qué hacer cuando no sabe? Lo mejor es pasarle el chat al equipo: «si te preguntan algo que no está aquí, dilo y pasa el chat a un asesor». Con el poder Pasar al equipo encendido en «Poderes», lo hace.
4. ¿Sabe con quién habla? No sabe el nombre ni los datos del cliente si no se los das: escribe {{nombre}} (o el campo que quieras) en las instrucciones. Escribe «{{» y elige el campo de la lista.
5. ¿Los documentos ayudan o estorban? Sube lo que de verdad se usa: la lista de precios, las preguntas frecuentes. Un catálogo enorme o desordenado confunde más de lo que ayuda.
6. ¿La creatividad está alta? Para atender clientes, baja: respuestas más fijas y predecibles.
7. ¿La memoria es la adecuada? Con muy pocos mensajes olvida lo que ya dijo el cliente; con demasiados cuesta más y se distrae.
8. ¿Lo que cambia está en un campo? El menú del día o la promoción de la semana van en un campo «Igual para todos» (Flujos → Campos) nombrado en las instrucciones, como {{Menú del día}}: cambias el campo y la IA se entera, sin tocar las instrucciones.
9. ¿El modelo alcanza? Los más pequeños son rápidos y baratos; si se equivoca en datos que están escritos, prueba uno más grande del mismo proveedor.
10. Prueba con conversaciones reales. Escríbele desde otro WhatsApp las preguntas que más te hacen, corrige las instrucciones y vuelve a probar.

El tamaño de las instrucciones y los documentos, el modelo, la creatividad y la memoria de tus asistentes. No lee tus instrucciones completas ni tus conversaciones con los clientes: si quieres que te ayude a mejorarlas, pégale el trozo que quieres corregir.

Copia la pregunta del cliente y la respuesta equivocada, y pídele al soporte que te ayude a ajustar las instrucciones. Lo que escribas sobre tu negocio es tuyo: nadie lo cambia por ti.