No me llegan los mensajes a la bandeja

1. ¿Hay filtros puestos o el chat está archivado? En la bandeja, abre Filtros: si hay algo marcado (por ejemplo Atiende → Tu equipo, Asignada a → Tú o una etiqueta), solo ves esos chats, y el botón lo dice con un número. Los archivados solo salen con el filtro Archivados. Busca al cliente por su nombre o su teléfono en Buscar contacto.
2. ¿Estás en la cuenta correcta? Si trabajas en varias, arriba, junto al nombre del negocio, cambia a la que tiene ese número.
3. ¿El número está conectado? En Configuración → Canales, la fila de WhatsApp tiene que decir Conectado. Si dice otra cosa, vuelve a conectarlo: Conectar tu número de WhatsApp.
4. ¿Qué dice Meta de tu número? En WhatsApp, arriba y en «Estado ante Meta». Una cuenta sin activar o inactiva no funciona bien: Revisar el estado de tu número.
5. ¿El número sigue en otra plataforma? Si antes lo usabas con otro proveedor de la API de WhatsApp y ese proveedor todavía lo tiene, los mensajes le llegan a él. Pídele que lo libere y conéctalo aquí.
6. ¿Venció el plan? Con la cuenta bloqueada solo se ve Plan y facturación; los mensajes siguen llegando y los verás al elegir un plan.
7. ¿Meta tiene una caída? En WhatsApp → Meta → Estado de WhatsApp ves si Meta tiene problemas en este momento.

• Chat web: revisa que la línea de código siga en tu página y que el chat no esté desconectado (Poner el chat en tu página web).
• Instagram: en la app de Instagram, Permitir acceso a los mensajes tiene que estar encendido.
• Messenger e Instagram: si otra aplicación responde primero en tu página, los mensajes llegan pero no se pueden contestar (Conectar tu página de Facebook e Instagram).

El estado de tus canales, lo que Meta dice de tu número y cuándo llegó el último mensaje a la cuenta.

Pídele ayuda al soporte con el número del cliente que te escribió (con su indicativo) y la hora aproximada.