Vender con tu catálogo de WhatsApp: productos y pedidos

• En la bandeja queda una tarjeta con los productos, las cantidades, el precio de una unidad, el subtotal de cada uno y el total. Meta no envía el total ni los nombres: el total lo sumamos nosotros y los nombres los leemos de tu catálogo si Meta lo deja.
• En el CRM se crea una oportunidad con el título «Pedido por WhatsApp», el total como valor y el detalle en las notas. Si ese cliente ya tiene una oportunidad abierta en el mismo embudo, no se crea otra: el pedido nuevo se suma a su valor y a sus productos, y lo que ya estaba escrito en las notas se conserva. Una oportunidad ya ganada o perdida no se toca: el pedido abre una nueva. Si el chat tiene a alguien del equipo asignado, esa persona queda de responsable de la oportunidad nueva (cuenta en Ventas por asesor, en Analítica); si nadie lo tiene, queda sin responsable.
• En su ficha se guardan seis campos que puedes usar entre llaves en cualquier mensaje: {{pedido_total}} (el total con su moneda), {{pedido_productos}} (qué pidió), {{pedido_estado}} (cómo va: «Nuevo» al llegar), {{pedido_numero}} (su código corto), {{pedido_origen}} (si entró por el catálogo o por la IA) y {{pedido_fecha}} (el día, escrito como se lee en tu país). Con la regla Fecha de un campo puedes volver a escribirle días después del pedido: elige «Cuándo hizo el último pedido».
• Las reglas pueden reaccionar: en Reglas de la cuenta está el evento «Hace un pedido», que corre con los campos ya llenos —también con {{pedido_numero}} y {{pedido_origen}}— y lo mismo con un pedido del carrito que con uno que toma la IA, o una cotización aceptada (el filtro «De dónde viene» los separa). Sirve, por ejemplo, para confirmarle «Recibimos tu pedido de {{pedido_productos}} por {{pedido_total}}» o para anotarlo en una hoja de Google.
• Si la moneda del pedido no es la del embudo, el pedido se guarda igual y la tarjeta lo avisa: el monto se guarda tal cual, sin convertirlo.
• Sin embudos en el CRM, el pedido llega a la bandeja y se guarda, pero no crea oportunidad.
• Si lo toma la IA en la conversación (en un número con la app del celular, o fuera de WhatsApp), el pedido queda igual: en esta misma lista, con su oportunidad, los campos de la ficha y la regla «Hace un pedido» (con «De dónde viene: La IA»). Solo cambia que su título dice «Pedido por chat» en lugar de «Pedido por WhatsApp». Con Mi catálogo (los productos de CRM → Catálogo), el pedido sale con el código de cada producto, baja sus existencias y, si lo tomó la IA por Messenger, Instagram o el chat web, lo ves en CRM → Pedidos.
• Si nace de una cotización, el cliente la aceptó con el botón Aceptar cotización de la cotización que le envió la IA con su poder Cotizar. El pedido llega directo a Por pagar, con las líneas y el total de esa cotización, y cuelga de la misma oportunidad (se llama «Pedido por cotización»). No depende de un catálogo de Meta: los productos salen de tu lista de precios o de Mi catálogo (en ese caso, con sus existencias). Si la cotización ya venció o salió otra más nueva, no se crea nada y el cliente recibe un aviso corto con el botón Pedir una nueva. La cotización queda en la ficha de la oportunidad con su estado.
• Si la IA lo repite con Volver a pedir, es un pedido nuevo con las mismas líneas de uno anterior, a los precios de hoy cuando se pueden saber; entra como «Nuevo» y su título dice «Pedido repetido». El de antes no se toca.

• Nuevo: llegó y todavía no se sabe cómo se va a pagar. Así quedan también todos los pedidos que ya tenías antes de que existieran los estados: no se tocó nada de lo que ya estaba.
• Por pagar: quedó esperando el pago, sea con un enlace, una transferencia o pagando al recibir.
• Pago por confirmar: el cliente envió el comprobante de una transferencia y la plataforma lo leyó y cuadra con el pedido, pero falta que una persona lo apruebe. Nunca pasa a «Pagado» sola. Mira Cobrar por transferencia.
• Pagado: ya pagó y falta enviarlo.
• Despachado: salió hacia el cliente.
• Entregado: el cliente lo recibió.
• Cancelado y Devuelto: el pedido no se cerró como venta.

Entra a CRM y abre la pestaña Pedidos (ábrela aquí): ves todos tus pedidos con su cliente, sus productos, el total, el canal y su estado, y arriba filtras por estado, por fechas y por cliente. En cada fila, un botón corto lleva el pedido al siguiente paso («Por pagar», «Pagado», «Despachado», «Entregado»); cancelarlo o marcarlo como devuelto pregunta antes. Lo mismo puedes hacerlo sin salir del chat, en la sección Pedidos de la ficha del contacto.

Si cobras al recibir, no hace falta marcar el pedido como pagado antes: pásalo de «Por pagar» a «Despachado» y luego a «Entregado». En Analítica sigue contando como por pagar hasta que lo entregas.

Cada cambio queda guardado con quién lo hizo, cuándo y de qué estado a cuál. Un pedido se puede corregir: si te equivocas de botón, vuelve a elegir el estado que era. La ficha del contacto guarda el estado del último pedido en {{pedido_estado}}, junto a {{pedido_total}} y {{pedido_productos}}, para usarlo entre llaves en cualquier mensaje.

Los pedidos son del CRM: para verlos y cambiarlos tu usuario necesita la sección CRM. Y en la lista de chats de la bandeja, el filtro Pedido sin pagar muestra los chats con un pedido en «Nuevo», «Por pagar» o «Pago por confirmar»: sirve para saber a quién cobrarle.

• Al cliente, con una regla. En Flujos → Reglas elige Cambia el estado de un pedido. Con el filtro eliges un estado («Despachado», por ejemplo) o dejas «Cualquiera». Sus acciones traen los datos de ESE pedido: {{pedido_estado}}, {{pedido_total}}, {{pedido_productos}} y {{pedido_fecha}}. Para escribirle al cliente, lanza un flujo con esos datos. Si pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, ese flujo tiene que enviar una plantilla de Utilidad aprobada (mira La ventana de 24 horas): lo demás no sale. Un aviso típico es «Tu pedido de {{pedido_productos}} ya salió».
• A Meta, con un interruptor. En Configuración → Integraciones → Conversiones de Meta, Enviar el estado de los pedidos (apagado de fábrica). Encendido, cuando un pedido pasa a Despachado, Entregado, Cancelado o Devuelto, la plataforma le avisa a Meta con el total del pedido, con las mismas reglas de «Registrar una conversión»: conversaciones de WhatsApp (y de Messenger e Instagram, cuando Meta apruebe los permisos y las enciendas) y de quien llegó por un anuncio (o con «Enviar también sin el código del anuncio» encendido). A un mismo pedido, Meta recibe cada estado una sola vez, aunque lo cambies de ida y vuelta. Si Meta no lo acepta, el pedido cambia igual y te dice por qué no salió.
• La IA no avisa estos eventos: en su poder «Avisar a Meta» salen apagados y lo dicen. Los envía la plataforma al cambiar el estado.

Leer la lista de productos de tu catálogo, y saber cuál tiene enlazado tu número, le exige a la plataforma un permiso de Meta (catalog_management) que todavía está en revisión. Mientras no lo tenga:

• La tarjeta «Catálogo y pedidos» te lo dice a la vista y te deja pegar el identificador del catálogo.
• Los productos se eligen escribiendo su ID de contenido (el código que le pusiste en Commerce Manager) en lugar de elegirlos de una lista con fotos. Se envían igual y llegan completos.
• El primer pedido que reciba tu número le enseña a la plataforma cuál es tu catálogo, y desde ahí puede enviar productos aunque no lo hayas pegado.

Nada de esto cambia lo que ve tu cliente.

• Hasta 30 productos por mensaje, en hasta 10 secciones. Con más, envía el catálogo entero.
• Con varios productos, el encabezado y el texto son obligatorios. WhatsApp no envía la lista sin ellos. Con un solo producto sale su mensaje, con foto y precio, y no lleva encabezado.
• Con más de una sección, cada una lleva título (hasta 24 letras).
• Solo dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasadas, envía una plantilla y, cuando conteste, ya puedes enviarle el catálogo. Mira La ventana de 24 horas.
• El carrito no se ve en la cabecera del chat cuando el número usa la API de la nube, que es el caso de tu número: el cliente lo encuentra al abrir el catálogo o un producto.
• Cobrar dentro de WhatsApp existe solo en Brasil e India. En el resto, el cliente te envía el pedido y tú cobras como siempre: con un enlace de pago, una transferencia o al entregar.
• Solo WhatsApp. En Messenger, Instagram y el chat web el ícono sale apagado y dice por qué.
• Un número que sigues usando en la app WhatsApp Business del celular no envía el catálogo ni productos desde la plataforma: Meta no lo deja en esos números. El ícono «Enviar productos» sale apagado y dice por qué, y el catálogo y los carritos siguen en tu celular. La IA, en cambio, muestra cada producto como una tarjeta con su foto, su precio y un botón «Lo quiero», y toma el pedido en la conversación: queda guardado como cualquier otro (ver Entrenar el asistente y Seguir usando la app).

Un flujo que arranca con la palabra «catálogo» y le enseña la tienda: