Agregar el método de pago en Meta
Meta cobra WhatsApp a la tarjeta de tu cuenta, no la plataforma. Sin tarjeta no salen las plantillas, los masivos ni los recordatorios, y las respuestas dentro de las 24 horas salen solo hasta los primeros 1.000 de cada número en el mes. Se agrega en WhatsApp → Meta → Método de pago.
- 3 pasos
- 5 minutos
- Dueño o administrador
- Comprobado el 8 oct 2026
Antes de empezar
- Un número de WhatsApp conectado
- Ser administrador del portafolio comercial de tu negocio en Meta
- Una tarjeta de crédito o débito que acepte pagos internacionales
Quién cobra WhatsApp
La mensualidad de la plataforma no incluye WhatsApp. Meta cobra aparte, directo a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp, las plantillas (lo que envías fuera de las 24 horas, los masivos, los recordatorios) según su categoría y el país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas dentro de las 24 horas, pasados los primeros 1.000 de cada número en el mes, que son gratis. Son dos cobros distintos: el del plan y el de Meta.
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: En WhatsApp, abre la pestaña «Meta» y pulsa «Método de pago»
Está en WhatsApp Manager. Se abre la configuración de pagos de Meta en otra pestaña, ya en la cuenta de WhatsApp de tu número.
Paso 2: Agrega la tarjeta en Meta
Entra con el Facebook que administra el negocio. Revisa que arriba esté elegido el portafolio comercial correcto (el de tu número) y agrega la tarjeta como método de pago de la cuenta de WhatsApp. Meta puede hacer un cobro pequeño de prueba y devolverlo.
Paso 3: Vuelve y mira «Estado ante Meta»
En unos minutos debe decir que el número puede enviar mensajes y plantillas. Si seguía diciendo Plantillas bloqueadas: falta método de pago, recarga la página.
Las 1.000 respuestas gratis: cuándo te avisamos
Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes, y no se acumulan: el día 1 de cada mes empiezan de cero. Cuando un número llega a 800 y a 950, te dejamos un aviso en la campanita (uno por número, por mes y por nivel) con cuántas te quedan, desde cuándo se renuevan y qué pasa después: se cobran a la tarifa de utilidad del país y, sin tarjeta, Meta deja de entregarlas.
Para gastar menos, deja Mensajes por respuesta de tu asistente en «Uno»: cada mensaje de una respuesta partida cuenta como uno de las 1.000. Lo que escribes tú desde la app WhatsApp Business del celular no cuenta, ni lo que sale dentro de la ventana gratuita de un anuncio. En Analítica → Costos de WhatsApp ves cuánto cuesta cada venta.
Qué pasa sin tarjeta
- Sí salen las respuestas a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas (las de la IA, las de tu equipo y las de los flujos), mientras el número no pase de sus 1.000 respuestas gratis del mes. Pasadas, Meta las cobra y, sin tarjeta, deja de entregarlas hasta que agregues una. Dentro de la ventana gratuita de un anuncio no se cobra ni se cuenta nada. Lo mismo vale para los avisos que te envías desde tu número: si quien los recibe te escribió en las últimas 24 horas, llegan como mensaje normal.
- No salen las plantillas: ni desde la bandeja, ni los masivos, ni los recordatorios de citas, ni los avisos que te envías desde tu número a quien no te escribió en las últimas 24 horas.
- Si Meta deja la cuenta inactiva, no sale nada, ni siquiera las respuestas: en WhatsApp sale «Meta tiene inactiva la cuenta de WhatsApp: no sale ningún mensaje.».
Importante: muchas veces el error que devuelve Meta al rechazar una plantilla no dice que el problema es el pago. Si tus plantillas no salen y no hay otro motivo claro, revisa la tarjeta primero.
Preguntas frecuentes
- ¿Pago la mensualidad y además a Meta?
Sí. La mensualidad es por usar la plataforma; lo de WhatsApp lo cobra Meta a tu tarjeta, según lo que envíes.
- ¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Depende de la categoría de la plantilla y del país del cliente. En Analítica → «En qué se va el dinero» ves el costo estimado de lo que enviaste, y al crear un masivo ves cuánto costará antes de enviarlo.
- ¿Qué tarjetas acepta Meta?
Las de crédito o débito que acepten pagos internacionales. Si Meta rechaza la tuya, prueba otra o habla con tu banco.
- Ya agregué la tarjeta y sigue diciendo que falta.
Revisa que la agregaste al portafolio comercial de tu número y no a otro, y espera unos minutos. Si sigue igual, abre un caso en «Soporte de Meta» desde los accesos directos.
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- Revisar el estado de tu número ante MetaEn WhatsApp ves si tu número está bien: su calidad, a cuántas personas puedes escribirles primero al día y el estado ante Meta, con qué hacer si algo falla. Ahí también están los accesos directos a WhatsApp Manager y los identificadores que pide el soporte de Meta.
- «Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp»Meta no pudo cobrar la cuenta de WhatsApp de tu negocio (un saldo sin pagar o una tarjeta que no pasa) y frena los envíos: las plantillas primero y, si sigue, todo. Se arregla pagando o cambiando la tarjeta en Facturación y pagos de Meta.
- Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.
- Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantillaSi el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.
- Conectar tu número de WhatsAppEn Configuración → Canales → WhatsApp eliges cómo conectar el número (nuevo, el que ya usas en la app WhatsApp Business o uno que viene de otro proveedor) y sigues la ventana de Meta. En unos minutos los mensajes llegan a tu bandeja.