¿Cómo sé cómo va a salir un contenido por cada canal?

El editor de flujos lo dice: cada contenido muestra, según el canal del bloque, si sale, si sale distinto o si no sale y por qué. Elige el canal del bloque y mira las notas.

Mi texto con foto y botones salió en dos mensajes. ¿Por qué?

Porque no cabía en una tarjeta: pasa de unas 160 letras, o tiene más de 3 botones, o una palabra tan larga que no se puede cortar. Acórtalo y saldrá en una sola tarjeta.

¿El carrusel sale igual en todos los canales?

En Messenger e Instagram, siempre en un solo mensaje. En WhatsApp, también en un solo mensaje si el bloque tiene texto encima y las tarjetas caben en las reglas de Meta (de 2 a 10, cada una con foto y un botón); si no, una tarjeta por mensaje. Está explicado en Botones, listas y enlaces.

El cliente no ve el botón con su correo.

En Messenger lo muestra Meta, y solo si la persona tiene un correo en su perfil. En Instagram ya no existe desde el 5 de octubre de 2026. En los dos casos puede escribirlo; la pregunta funciona igual.

Cómo salen tus mensajes por Messenger e Instagram

Messenger e Instagram tienen tarjetas, respuestas rápidas y botones propios. Aquí está cómo sale la foto con botones, una tarjeta con un enlace, la pregunta de correo o teléfono y «Solicitar llamada», y qué no se puede.

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Se hace en: Flujos

Foto, texto y botones: una sola tarjeta

Cuando un mensaje lleva una foto arriba, texto y botones, en Messenger e Instagram sale como una sola tarjeta: la foto, el texto y los botones juntos, como en WhatsApp. Para eso el texto tiene que caber en el título (80 letras) y el subtítulo (80 letras) de la tarjeta, o sea unas 160 letras en total. Si es más largo, la foto sale primero y debajo el texto con sus botones, como antes. Tampoco entra en una tarjeta con más de 3 botones: en ese caso los botones salen aparte, sin perder ninguno.

Una tarjeta no tiene párrafos: si tu texto tiene saltos de línea, se unen en una sola línea.

Una tarjeta con un solo enlace

Si una tarjeta tiene un solo botón y es de abrir una página, tocar la tarjeta también abre esa página, no solo el botón. Es lo que espera quien toca una tarjeta con un enlace. Con dos botones o con un botón que hace otra cosa, la tarjeta no abre nada por sí sola.

Preguntar el correo o el teléfono

Cuando una pregunta de un flujo pide un correo o un teléfono, Messenger muestra debajo un botón con el que el cliente tiene en su perfil: lo toca y llega como si lo hubiera escrito. La pregunta guarda esa respuesta igual que una escrita a mano y el flujo sigue. Si la persona no tiene ese dato en su perfil, el botón no aparece y la pregunta sigue igual: puede escribirlo.

Instagram dejó de ofrecer este botón el 5 de octubre de 2026: ahí la pregunta sale como un texto y el cliente escribe su correo o su teléfono. La respuesta se guarda igual y el flujo sigue; si lo escribe mal, la pregunta se repite.

Solicitar llamada

En Messenger, el contenido «Solicitar llamada» sale como un botón de llamar que marca el número de tu WhatsApp conectado. Es una llamada normal por el teléfono del cliente, no una llamada por WhatsApp: para eso, el cliente tendría que estar en WhatsApp. Si Meta no acepta el botón, le llega el número escrito.

En Instagram no hay botón de llamar: se le escribe el número, y el teléfono lo vuelve pulsable.

Lo que no se puede

Una ubicación como pin: Messenger e Instagram no la tienen; se envía el enlace al mapa.
Botón de llamar en Instagram: no existe, ya lo viste arriba.
Más de 13 opciones de un toque: pasadas 13, las opciones salen escritas con su número.
Tarjetas y respuestas rápidas en Instagram desde el computador: Meta no las muestra en el navegador del computador. El cliente puede escribir la opción.
Varias fotos en una sola burbuja: Meta lo permite, pero todavía no está en la plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé cómo va a salir un contenido por cada canal?: El editor de flujos lo dice: cada contenido muestra, según el canal del bloque, si sale, si sale distinto o si no sale y por qué. Elige el canal del bloque y mira las notas.
Mi texto con foto y botones salió en dos mensajes. ¿Por qué?: Porque no cabía en una tarjeta: pasa de unas 160 letras, o tiene más de 3 botones, o una palabra tan larga que no se puede cortar. Acórtalo y saldrá en una sola tarjeta.
¿El carrusel sale igual en todos los canales?: En Messenger e Instagram, siempre en un solo mensaje. En WhatsApp, también en un solo mensaje si el bloque tiene texto encima y las tarjetas caben en las reglas de Meta (de 2 a 10, cada una con foto y un botón); si no, una tarjeta por mensaje. Está explicado en Botones, listas y enlaces.
El cliente no ve el botón con su correo.: En Messenger lo muestra Meta, y solo si la persona tiene un correo en su perfil. En Instagram ya no existe desde el 5 de octubre de 2026. En los dos casos puede escribirlo; la pregunta funciona igual.