Saltar al contenido
AdSmartBotAyuda
EntrarPruébalo gratis

Configurar las puertas de entrada de Messenger e Instagram

Las puertas de entrada son lo que tu cliente ve y toca antes de escribir: el botón «Empezar», el saludo, hasta 4 preguntas sugeridas y un menú fijo. Se arman en Flujos → Puertas de entrada y se envían a Meta con «Aplicar en Meta».

  • 6 pasos
  • 5 minutos
  • Cualquiera del equipo
Se hace en: Flujos → Puertas de entrada

Antes de empezar

Qué es una puerta de entrada

Es cualquier cosa que tu cliente toca antes de escribir: el botón «Empezar» de Messenger, una pregunta sugerida, un botón del menú fijo o un enlace con un código. Cada una puede arrancar un flujo, dejar que el texto siga su camino y poner etiquetas.

Qué tiene cada canal:

  • Messenger: botón «Empezar», saludo, hasta 4 preguntas sugeridas, menú fijo y enlaces.
  • Instagram: hasta 4 preguntas sugeridas, menú fijo y enlaces. No tiene botón «Empezar» ni saludo.

Paso a paso

  1. Paso 1: Abre Flujos → Puertas de entrada y elige el canal

    Arriba hay un selector con cada página de Messenger y cada cuenta de Instagram que conectaste. Cada canal tiene sus propias puertas: lo que pongas en Messenger no cambia nada en Instagram.

  2. Paso 2: En Messenger, decide el botón «Empezar» y el saludo

    El botón «Empezar» es lo que ve quien abre el chat de tu página por primera vez. El saludo es el texto que aparece arriba y puede llevar el nombre de la persona con el botón + Nombre de la persona. Instagram no tiene ninguno de los dos: ahí las dos tarjetas salen apagadas y dicen por qué.

  3. Paso 3: Pon hasta 4 preguntas sugeridas

    Pulsa + Añadir pregunta y escribe lo que más te preguntan, por ejemplo «¿Cuánto cuestan los combos?». Caben 80 letras por pregunta. Con las flechas cambias el orden en que las ve el cliente.

    Mientras haya preguntas sugeridas, Messenger las muestra en lugar del botón «Empezar».

  4. Paso 4: Arma el menú fijo

    Son los botones que quedan siempre a mano en el chat. Pulsa + Añadir botón, ponle un título de hasta 30 letras y elige si hace algo en el chat o abre una página (con una dirección que empiece por https://). Meta deja hasta 20 botones, pero recomienda 5 o menos.

  5. Paso 5: Elige qué hace cada puerta

    Cada pregunta, botón del menú y «Empezar» tiene dos caminos. Arrancar un flujo enciende el flujo publicado que elijas. Dejar que siga su camino trata el título de la puerta como si el cliente lo hubiera escrito: pasa por tus palabras clave, por el punto de partida o por la IA, y a la IA solo le llega ese texto. En los dos puedes poner etiquetas con Además, poner etiquetas.

  6. Paso 6: Pulsa «Guardar y aplicar en Meta»

    Mientras editas, arriba dice «Tienes cambios sin guardar». Guardar los deja en la plataforma; Aplicar en Meta los envía, todos juntos, a tu página o a tu Instagram. Cuando termina, el estado dice «Aplicado el … a las …». Si después cambias algo, dice «Cambios sin aplicar» hasta que vuelvas a aplicar.

    Lo que vas a ver: el estado dice «Aplicado» con la fecha y la hora, y el teléfono de la derecha muestra lo que verá tu cliente.

Dónde van en el orden

Tocar una puerta cuenta como tocar un botón: va por encima de las palabras clave y del punto de partida, y no cambia el orden de siempre. Con alguien de tu equipo atendiendo el chat no se activa nada: el toque queda apuntado en el chat («Tocó … mientras lo atiende tu equipo») para que quien atiende sepa por qué no siguió el flujo. El orden completo: Quién contesta cada mensaje.

Un flujo que arranca desde una puerta recibe dos datos que puedes usar en sus mensajes y condiciones: {{puerta}} dice por cuál entró la persona («rompehielos», «menu», «empezar» o «enlace») y {{referencia}} trae el código del enlace, si llegó por uno.

Lo que Meta limita

  • Las preguntas sugeridas son 4 como máximo, de 80 letras. El menú, hasta 20 botones de 30 letras. El saludo, 160 letras.
  • Meta deja aplicar los cambios 10 veces cada 10 minutos por página. Por eso todo se envía en un solo paso.
  • Un menú nuevo puede tardar hasta 24 horas en verse en los chats de Messenger que ya existían; en Instagram se ve cuando la persona actualiza su bandeja.
  • Instagram no muestra las preguntas sugeridas desde el computador, solo desde el celular.
  • Si pones preguntas sugeridas desde aquí, las «preguntas frecuentes» ya no se pueden editar desde la bandeja de Meta Business Suite. Quítalas de aquí y aplica para volver a editarlas allá.
  • El saludo solo admite el nombre de la persona, y lo pone Messenger al mostrarlo: los demás campos no funcionan ahí.

Si ves uno de estos mensajes

«Meta deja aplicar los cambios 10 veces cada 10 minutos. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.»
Aplicaste muchas veces seguidas. Espera unos minutos y pulsa de nuevo Aplicar en Meta: lo que guardaste sigue ahí. Para no gastar intentos, haz todos tus cambios y aplica una sola vez.
«Ese flujo no está publicado: publícalo o elige otro.»
Una puerta arranca un flujo que está en borrador, en la papelera o que no es de tu cuenta. Publícalo en Publicar y ordenar flujos o elige otro en ¿Qué flujo arranca?. No deja guardar hasta que lo arregles.
«Elige el flujo que arranca.»
Marcaste Arrancar un flujo pero no elegiste cuál. Elígelo en ¿Qué flujo arranca? o cambia a Dejar que siga su camino.
«Vuelve a conectar la página en Configuración → Canales.»
La plataforma perdió el acceso a esa página o cuenta (se venció o se retiró un permiso). Reconéctala en Configuración → Canales y aplica otra vez. Mientras tanto puedes guardar los cambios, pero no aplicarlos: Conectar tu página de Facebook e Instagram.
«En el saludo solo funciona el nombre de la persona: usa el botón «Nombre de la persona». Los demás campos no se pueden poner ahí porque quien lo muestra es Messenger, no esta plataforma.»
Borra el campo entre llaves que escribiste y usa el botón + Nombre de la persona, que pone el nombre como lo entiende Messenger.
«Meta no aceptó los cambios. Dice: «…».»
Meta rechazó algo que la plataforma no pudo revisar antes. Lo que dice Meta va entre comillas: si no lo entiendes, pide ayuda con ese mensaje exacto.

Preguntas frecuentes

¿Por qué en Instagram no puedo poner «Empezar» ni el saludo?

Porque Instagram no los tiene: es una limitación de Meta, no de la plataforma. Las tarjetas salen apagadas con ese motivo. Usa las preguntas sugeridas, que hacen lo mismo de otra forma.

Cambié las puertas y un cliente que ya me escribía no ve el cambio.

Meta no actualiza los chats que ya existían al instante. En Messenger puede tardar hasta 24 horas; en Instagram, la persona lo ve al actualizar su bandeja. Los chats nuevos lo ven enseguida.

Quité una pregunta y un cliente la tocó igual. ¿Qué pasa?

Hasta que apliques el cambio, Meta sigue mostrando la pregunta vieja. Si la tocan, la plataforma ya no sabe qué hacer con ella y la trata como un mensaje escrito: pasa por tus palabras clave, el punto de partida o la IA.

¿Las preguntas sugeridas arrancan un flujo aunque el chat esté con la IA?

Sí. Tocar una puerta cuenta como tocar un botón y va por encima del punto de partida. Solo no se activa si alguien de tu equipo está atendiendo ese chat.

¿Puedo tener un menú distinto para cada idioma?

Todavía no: el menú y las preguntas son los mismos para todos tus clientes.

Relacionados

¿Te sirvió este artículo?