Revisar el estado de tu número ante Meta
En WhatsApp ves si tu número está bien: su calidad, a cuántas personas puedes escribirles primero al día y el estado ante Meta, con qué hacer si algo falla. Ahí también están los accesos directos a WhatsApp Manager y los identificadores que pide el soporte de Meta.
- 5 pasos
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 8 oct 2026
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: Abre WhatsApp: arriba está el resumen
Arriba de la página, una marca de color resume el estado del número («Todo en orden», o lo que haya que resolver). Si tienes varios números, cada uno tiene su pestaña.
Paso 2: Mira la calidad y el límite de envío
Calidad es cómo reciben tus mensajes los clientes: si muchos te bloquean o te reportan, baja. Límite de envío es a cuántas personas distintas puedes escribirles primero, con plantillas, en 24 horas: sube solo cuando envías con buena calidad. Estado dice si el número está conectado.
Paso 3: Lee «Estado ante Meta»
Si Meta deja enviar mensajes a este número, o qué hay por resolver. Cuando hay algo, cada problema viene con su Qué hacer.
Paso 4: Para el soporte de Meta, abre «Identificadores de Meta»
Debajo de las cifras. Son los códigos de tu número, de tu cuenta de WhatsApp y de tu portafolio comercial, cada uno con su botón para copiarlo. No son secretos: te los pide el soporte de Meta para encontrar tu número.
Paso 5: Si sospechas una caída de Meta, pulsa «Estado de WhatsApp»
Está en la pestaña Meta (WhatsApp Manager) y abre la página donde Meta publica sus fallas. Ahí también están el resumen de la cuenta, los números, el método de pago, la verificación del negocio y el soporte de Meta.
Los estados, y qué hacer con cada uno
| Arriba dice | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Todo en orden | El número envía y recibe mensajes y plantillas. | Nada. |
| Funciona con límites | Responde mensajes; Meta limita parte de los envíos. | Lee el detalle en «Estado ante Meta». Casi siempre es la calidad o el nombre sin aprobar. |
| Meta no deja enviar: pago pendiente | Los envíos de este número fallaron por el pago de la cuenta de WhatsApp y desde entonces no ha salido ninguno. Se reciben mensajes, pero no sale lo que envías. Meta a veces no lo dice en su estado: la plataforma lo deduce de tus envíos. | Paga el saldo o cambia la tarjeta en Facturación y pagos de Meta (hay un botón en «Estado ante Meta»): qué hacer. Si ya pagaste, envía un mensaje de prueba: se apaga solo cuando sale. |
| Plantillas bloqueadas: pago pendiente | Lo que falla por el pago son solo las plantillas (lo que inicia el negocio); un mensaje normal sí salió después. | Lo mismo: qué hacer. Si ya pagaste, envía una plantilla de prueba: un mensaje normal que salga no las desbloquea. |
| Meta no deja enviar: cuenta restringida | Meta tiene restringida la cuenta de WhatsApp (casi siempre por el pago, a veces por una política) y desde entonces no ha salido ningún envío. | Revisa la restricción en el Administrador de WhatsApp de Meta: qué hacer. Se apaga solo cuando sale un mensaje. |
| Plantillas bloqueadas: cuenta restringida | Lo mismo, pero solo las plantillas no salen. | Lo mismo. Se apaga solo cuando sale una plantilla. |
| Plantillas bloqueadas: falta método de pago | Responde mensajes con normalidad, pero no salen plantillas. | Agrega una tarjeta: el método de pago en Meta. |
| Plantillas bloqueadas | Meta bloqueó los mensajes que inicia el negocio. | Lee «Qué hacer» en «Estado ante Meta». |
| Cuenta bloqueada por Meta | Meta tiene inactiva la cuenta: no sale ningún mensaje. | Suele faltar el método de pago; agrégalo y vuelve a mirar. |
| Cuenta sin activar en Meta | La cuenta quedó a medio dar de alta y no deja enviar nada. | Vuelve a conectar el número por el mismo camino, o termina el alta en Meta. |
| Desconectado | El número está desconectado de la plataforma. | Vuelve a conectarlo en Configuración → Canales → WhatsApp. |
| Sin datos de Meta | Meta no respondió en ese momento. | Recarga en unos minutos. Si sigue, mira «Estado de WhatsApp». |
Mientras un problema siga, sale también en una franja arriba del panel para quien puede arreglarlo, y te llega el aviso Problema con el número de WhatsApp por los medios que tengas en Configuración → Notificaciones.
Cuidar la calidad y subir el límite
Meta sube el límite de envío solo, a medida que envías plantillas con buena calidad. Lo que más baja la calidad es escribirle a quien no te dio permiso o enviar demasiadas promociones seguidas. Con el negocio verificado en Meta el límite sube más rápido: está en los accesos directos, Verificación del negocio.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo hablo con el soporte de Meta?
En WhatsApp → Meta → «Soporte de Meta» abres un caso. Ten a mano los «Identificadores de Meta».
- ¿Qué es el portafolio comercial?
Es la empresa en Meta (antes «Business Manager»): de ella cuelgan tu cuenta de WhatsApp, tus números, tu método de pago y tus páginas.
- ¿El límite de envío limita las respuestas?
No. Cuenta solo a las personas a quienes les escribes primero con una plantilla. Contestarle a quien te escribió no tiene límite.
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- Agregar el método de pago en MetaMeta cobra WhatsApp a la tarjeta de tu cuenta, no la plataforma. Sin tarjeta no salen las plantillas, los masivos ni los recordatorios, y las respuestas dentro de las 24 horas salen solo hasta los primeros 1.000 de cada número en el mes. Se agrega en WhatsApp → Meta → Método de pago.
- «Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp»Meta no pudo cobrar la cuenta de WhatsApp de tu negocio (un saldo sin pagar o una tarjeta que no pasa) y frena los envíos: las plantillas primero y, si sigue, todo. Se arregla pagando o cambiando la tarjeta en Facturación y pagos de Meta.
- Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.
- No me llegan los mensajes a la bandejaSi un cliente te escribe y no aparece en la bandeja, casi siempre es el número (desconectado o con un problema en Meta), la cuenta equivocada o un filtro puesto en la bandeja. Revisa esto en orden.
- Conectar tu número de WhatsAppEn Configuración → Canales → WhatsApp eliges cómo conectar el número (nuevo, el que ya usas en la app WhatsApp Business o uno que viene de otro proveedor) y sigues la ventana de Meta. En unos minutos los mensajes llegan a tu bandeja.