«Correo o contraseña incorrectos»
El correo no tiene usuario o la contraseña no es la de ese correo. Revisa cómo lo escribiste y, si no la recuerdas, pide un enlace en «¿Olvidaste tu contraseña?» o entra con un código a tu correo o a tu WhatsApp.
Por qué pasa
- La contraseña no es la de ese correo, o tiene una mayúscula donde no va.
- El correo está mal escrito, o tu usuario está con otro correo.
- Tu cuenta se creó con Google, con un código o con tu WhatsApp y nunca tuvo contraseña: usa Continuar con Google o Continuar con tu correo (te llega un código), o pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? con ese mismo correo y crea una.
Cómo se arregla
Pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y abre el enlace que te llega (revisa el spam). Crea una contraseña nueva de 8 caracteres o más. Si el enlace dice «Este enlace ya se usó o caducó. Pide uno nuevo.», pide otro: cada uno se puede usar una sola vez. Todas las formas de entrar: Entrar al panel y recuperar el acceso.
Si sigue pasando
Pídele al dueño o a un administrador de tu cuenta que te dé un enlace con Restablecer acceso, en Configuración → Equipo.
Relacionados
- Entrar al panel y recuperar el accesoEntras o te registras con Google, con tu correo o con tu WhatsApp. Con el correo y con el WhatsApp te llega un código; con Google entras directo. Si ya tenías contraseña, sigue sirviendo: pulsa «Entrar con contraseña» dentro de la opción del correo.
- Invitar a alguien a tu equipo, con enlace o por correoEn Configuración → Equipo, «+ Invitar con enlace» te da un enlace para compartir por WhatsApp, y «Invitar por correo» se lo envía a su correo. En los dos eliges si entra como agente o como administrador y a qué secciones.
- Pedir ayuda: el chat de soporte y las solicitudesEl botón «Ayuda» de arriba abre el chat de soporte: revisa tu cuenta sin cambiar nada, te guía con el paso exacto y, si hace falta una persona, deja una solicitud. El equipo responde en menos de 24 horas hábiles.