Ver qué pasó en una conversación

1. La banda de arriba del chat: ¿atiende la IA o tu equipo? Si dice «Atiende tu equipo», la IA no contesta a propósito (Quién atiende el chat).
2. La burbuja del mensaje: si dice No se envió, el motivo va ahí mismo.
3. La ficha del contacto: Errores, Flujos y pasos y Lo que hizo la IA, como en los pasos de abajo.
4. Configuración → Registro de eventos → Errores, si el problema no es de un contacto sino de toda la cuenta (El registro de eventos).

Estado	Qué quiere decir
Llegó al final	Recorrió el flujo entero.
En curso	Está corriendo ahora mismo.
En espera	Está parado a propósito: en un Esperar, un Seguimiento o una pregunta que espera respuesta.
Falló	Un paso no se pudo hacer; el motivo va escrito debajo.
Se detuvo	Lo detuvo algo de fuera: archivar el flujo, otro flujo o alguien de tu equipo desde la bandeja. Entre sus pasos dice por qué («Se detuvo: …»).

Si dice Pasó varias veces por el mismo bloque, el flujo dio vueltas: suele ser un flujo que se llama a sí mismo o dos bloques conectados en círculo. Si un bloque dice que no había nada que enviar, la ventana de 24 horas estaba cerrada (La ventana de 24 horas). Con Abrir el flujo se abre en otra pestaña para arreglarlo.

Entre los mensajes salen apuntes grises que no ve el cliente: que la conversación pasó al equipo, que tocó un botón de una versión anterior del flujo, que la IA no pudo responder y corrió el flujo de respaldo, que un paso de un flujo falló, o que alguien de tu equipo detuvo algo automático («Detenido: …, por Laura»). Leerlos en orden suele bastar para entender qué pasó.

Abajo, en la fila de iconos de la caja de escribir, Pendiente muestra con un número lo automático que el cliente tiene por delante: flujos que esperan algo o que van a arrancar solos, secuencias, reglas que le van a correr, correos y mensajes masivos programados, y los recordatorios de sus citas. Cada fila dice cuándo sigue, en la zona horaria de tu cuenta.

• Detener para una sola fila y Detener todo para todas. Lo de sus citas no se detiene con Detener todo: el cliente lo espera. Una regla se detiene solo esa vez; sigue encendida para los demás.
• Lo que no va a pasar lo dice en rojo (por ejemplo, un recordatorio cuyo flujo está pausado).
• Lo que no se puede detener desde aquí sale apagado con el motivo: lo que ya se está enviando, o lo de una sección que tu usuario no tiene (Flujos, Mensajes masivos o Herramientas).
• Todo lo que se detiene queda anotado en el chat y en Configuración → Registro de eventos.