Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a revisión

• Cupón: un código de descuento con el botón «Copiar código». Es de marketing. Escribes un código de ejemplo (hasta 20 caracteres) para la revisión de Meta; al enviar la plantilla pones el de verdad, el mismo para todos o uno distinto por contacto con un campo como {{cupon}}. Admite hasta 2 botones de respuesta.
• Oferta por tiempo limitado: una oferta con titular de hasta 16 caracteres, una imagen o un video arriba, cuenta regresiva y «Copiar código» (hasta 15 caracteres). Al enviarla dices cuándo vence. En WhatsApp Web y en la computadora el cliente no ve el contador.
• Botón que abre un formulario: en el paso de botones, «Abrir un formulario» lleva a uno de tus formularios de WhatsApp ya publicados. Es la única forma de enviar un formulario pasadas 24 horas. Sin formularios publicados sale apagado, con el motivo.
• Código de verificación: para comprobar el número de un cliente; mira Enviar un código de verificación.

La colección trae modelos de Utilidad por tema: pedidos (confirmación, listo para recoger, cambio), pagos (recordatorio, pago recibido, comprobante pendiente), envíos (despachado, en camino, entregado), citas (confirmación, recordatorio, reprogramada, cancelada), cuenta y servicio (datos actualizados, caso abierto, caso cerrado, documento listo) y encuestas de servicio. En Marketing quedan los de siempre: una promoción y volver a contactar.

Meta pide dos cosas a la vez para tratar un mensaje como Utilidad, y cada modelo las cumple:

• Es concreto: habla de algo que tu cliente hizo o pidió (su pedido, su pago, su cita, su cuenta) y trae el dato. Un texto vago, hecho casi solo de variables, se toma como Marketing.
• No vende: nada de ofertas, descuentos, otros productos ni invitaciones a volver. Si un aviso trae una promoción al lado, Meta lo pasa a Marketing.

Cada tarjeta tiene un «!» con el porqué y lo que no debes agregarle. Si Meta pasa una plantilla de Utilidad a Marketing, la aprobada sigue funcionando y se cobra como Marketing; Meta suele avisar con un día de anticipación.

Los modelos con botón de enlace piden tu dirección: el formulario no deja enviar sin ella. Y nada se crea solo: Usar llena el formulario y tú envías la plantilla a revisión desde tu propio número, con tus datos.

En el paso 2 puedes elegir cuánto vive el mensaje si Meta no logra entregarlo: de 12 horas a 30 días en marketing, de 30 segundos a 12 horas en utilidad y de 30 segundos a 15 minutos en un código de verificación. En marketing solo se respeta cuando la plantilla sale por la vía optimizada de Meta. Si no eliges, vale el de fábrica de Meta.

• Que el texto diga de qué negocio viene y para qué le escribes.
• Que no empiece ni termine con una variable, y que no haya dos variables seguidas.
• Que la categoría sea la que corresponde: si vende, es de marketing.
• Nada de contenido que vaya contra las políticas de WhatsApp (apuestas, préstamos sin respaldo, productos prohibidos).

Si la rechaza, en la lista dice por qué. Cómo corregirla está en Meta rechazó mi plantilla.

Al elegir uno de esos tipos, sube un archivo de ejemplo para la revisión de Meta: imágenes JPG o PNG de hasta 5 MB, videos MP4 y PDF de hasta 16 MB. Lo subes de tu computador o lo eliges de tu biblioteca (con Biblioteca). Al enviar la plantilla puedes usar otro archivo distinto.