Meta rechazó mi plantilla: por qué y cómo corregirla
En WhatsApp → Herramientas → Plantillas, el filtro «con problemas» junta las rechazadas. Al abrir una, dice el motivo que dio Meta. La corriges con «Editar» y vuelve a revisión, o creas una nueva con «Duplicar como nueva».
- 4 pasos
- 4 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 8 oct 2026
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: En WhatsApp, pulsa «Plantillas»
La tarjeta ya dice cuántas tienes aprobadas, en revisión y con problemas. Se abre la lista de tus plantillas, cada una con su categoría, su idioma y su estado.
Paso 2: Pulsa el filtro «con problemas»
Deja solo las rechazadas, las pausadas y las desactivadas por Meta.
Paso 3: Pulsa la plantilla rechazada
Se abre con su estado, sus datos, sus estadísticas y, abajo, cómo la recibe el cliente.
Paso 4: Lee el motivo y pulsa «Editar»
Debajo del estado sale el motivo que dio Meta, en palabras. Con «Editar» la corriges (el nombre y el idioma no cambian) y al guardar vuelve a revisión. Si prefieres empezar de nuevo, «Duplicar como nueva» abre una copia con otro nombre.
Lo que vas a ver: en el ejemplo, Meta dice que «La categoría no es la correcta»: el texto regala un descuento, así que es de marketing.
Qué significa cada motivo y cómo se corrige
| Motivo | Cómo corregirla |
|---|---|
| «La categoría no es la correcta.» / «Tiene contenido promocional en una categoría que no es Marketing.» | El texto vende o invita a comprar: cámbiala a Marketing, o quita la parte promocional si de verdad es un aviso. |
| «El contenido no corresponde a la categoría elegida.» | Lo mismo al revés: revisa que la categoría diga lo que hace el mensaje. |
| «El formato no es válido (variables, ejemplos o botones).» | Una variable al comienzo o al final, dos seguidas, un ejemplo vacío o un botón con un enlace mal escrito. |
| «Contenido abusivo o que va contra las políticas.» | El tema no está permitido en WhatsApp. Reescríbela sin eso; si crees que es un error, apela en Meta. |
| «Meta lo considera posible estafa.» | Evita enlaces acortados, premios o urgencias exageradas. Si es un error, apela. |
Apelar en Meta
Si crees que Meta se equivocó, desde la lista pulsa Ver en Meta y, en el Administrador de WhatsApp, abre la plantilla y pide una revisión. Mientras tanto, en la plataforma sale En apelación.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué me la pasaron a marketing?
Porque el texto vende algo: un descuento, una oferta, una invitación a comprar. Meta la cambia de categoría sola y la cobra como marketing.
- ¿Puedo usar el mismo nombre en una nueva?
No mientras exista. Y si la borras, el nombre no se puede volver a usar durante 30 días.
- ¿Cuántas veces la puedo editar?
Meta deja editar una aprobada una vez al día y diez veces al mes. Una rechazada se puede corregir y reenviar.
Relacionados
- Crear una plantilla de WhatsApp y enviarla a revisiónLas plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes para poder escribirle primero a un cliente. Se crean en WhatsApp → Herramientas → «Nueva plantilla»: empiezas con un modelo o con el tuyo, y eliges nombre, categoría, texto con sus variables y botones. Meta la revisa en minutos u horas.
- Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantillaSi el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.
- Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.
- Enviar un mensaje masivoEn Mensajes masivos → «+ Nueva campaña» eliges el número, una plantilla aprobada, a quién le llega y cuándo. Antes de enviar ves a cuántos contactos sale y cuánto cobra Meta, más o menos.