«Para que responda la IA o un flujo, cambia el punto de partida»
Tu punto de partida está en «Equipo humano», así que ni la IA ni un flujo contestan solos los mensajes: los atiende tu equipo. Si quieres que conteste la IA, cámbialo a «Asistente de IA».
Qué significa
En Configuración → Punto de partida está elegido Equipo humano. Con eso, los mensajes que llegan se quedan en la bandeja para tu equipo y ni la IA ni un flujo les contestan solos. Es a propósito: sirve mientras terminas de configurar, o si prefieres atender tú. Una cuenta nueva empieza así.
Cómo se arregla
Si quieres que conteste la IA, pulsa Ir a Configuración en la banda (o entra a Configuración → Punto de partida), elige Asistente de IA y pulsa Guardar. Si esa tarjeta sale apagada es que todavía no tienes un asistente activo: créalo primero en Asistente de IA (con un flujo, igual: tiene que estar publicado). Si aún no tienes ninguno de los dos, la banda te lo dice y trae los enlaces para crearlos.
Si eres agente, la banda te dice que lo tiene que hacer el dueño de la cuenta: pídeselo. Paso a paso: El punto de partida.
Dónde aparece
En la banda de arriba de cada conversación. Con «Equipo humano» no se pausa nada: las palabras clave, los botones de tus flujos y los flujos que le envíes desde la bandeja funcionan siempre, aunque tu equipo esté escribiendo.
Relacionados
- Elegir quién contesta: el punto de partidaEn Configuración → Punto de partida eliges quién atiende los mensajes que llegan: el asistente de IA, un flujo o tu equipo humano. También cuánto espera antes de responder, cuándo vuelve el sistema después de que alguien de tu equipo escribe y qué flujo corre si la IA no puede contestar.
- La IA no contestaCasi siempre es una de estas: no hay IA conectada, el punto de partida no es el asistente, alguien de tu equipo tiene el chat, un flujo esperaba una respuesta o el proveedor falló (clave o saldo). Revísalas en este orden: la banda del chat y «Lo que hizo la IA» te dicen cuál.
- Quién atiende el chat: la IA, un flujo o tu equipoLa banda de arriba de cada chat dice quién lo atiende —la IA, un flujo o tu equipo— y se pulsa para cambiarlo. Si alguien de tu equipo escribe, la IA o el flujo se aparta y no vuelve solo, salvo que elijas un tiempo en Punto de partida. Con «Equipo humano» no se pausa nada.