«Ese número no tiene WhatsApp, o no puede recibir mensajes»
Meta no encontró una cuenta de WhatsApp en ese número. Casi siempre le falta el indicativo del país o está mal escrito; a veces la persona de verdad no usa WhatsApp.
Por qué pasa
- Le falta el indicativo del país, o tiene uno equivocado: +52, +57, +51, +56, +54, +593… Es lo más común en los contactos importados.
- Está mal escrito: un dígito de más o de menos.
- Esa persona no usa WhatsApp, o cerró su cuenta.
Cómo se arregla
Confirma el número con el cliente. Si lo importaste, corrígelo en tu archivo con el indicativo y vuelve a importarlo: entra como un contacto nuevo, y el que tenía el número malo lo puedes borrar en Contactos. Si vino en un masivo, no hace falta nada más: Meta no cobra lo que no entregó.
Dónde aparece
En la burbuja «No se envió», en la ficha del contacto → Errores y en Por qué fallaron de un masivo. El código de Meta es el 131026.
Relacionados
- Importar contactos desde Excel, Google Sheets u otra plataformaSube tu lista (Excel o CSV) desde Contactos → Importar, o descarga el archivo de ejemplo. Reconoce nombre, teléfono, correo, etiquetas y quién está dado de baja; lo demás lo empareja contigo. Antes de guardar ves cuántos entran. Los que ya existen se completan, no se duplican.
- Ver cómo le fue a una campaña y por qué fallaron envíosEn Mensajes masivos pulsa la campaña: ves cuántos la recibieron, la leyeron y respondieron, y en «Por qué fallaron» el motivo de cada envío que no salió. Cada mensaje queda también en el chat de su contacto.
- Las plantillas no salenSi una plantilla falla, desde la bandeja, un masivo o un recordatorio, lo primero es el método de pago en Meta. Después, que siga aprobada, que sus variables estén llenas y que el número del cliente tenga WhatsApp. Revisa esto en orden.
- Ver qué pasó en una conversaciónCuando algo no salió con un cliente, la ficha del contacto lo cuenta: «Errores» dice qué falló y por qué, «Flujos y pasos» por dónde pasó y dónde se quedó, y «Lo que hizo la IA» qué contestó y qué funciones usó.