«Pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente»
WhatsApp solo deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas que siguen a su último mensaje. Pasado eso, solo sale una plantilla aprobada; cuando el cliente contesta, se abren otras 24 horas.
Qué significa
Intentaste enviarle un mensaje normal (un texto, una foto, un mensaje de un flujo) a alguien que no te escribe desde hace más de 24 horas. WhatsApp no lo deja: fuera de esas 24 horas solo se le puede escribir con una plantilla que Meta haya aprobado.
Cómo se arregla
- Desde la bandeja: envíale una plantilla con el botón que sale junto a la caja cerrada: Enviar una plantilla desde la bandeja. O espera a que el cliente escriba.
- En un flujo: pon un contenido Plantilla antes de ese mensaje, sobre todo después de un Esperar o un Seguimiento largo.
- En un masivo: los masivos ya van con plantilla; este error no debería salir ahí.
Dónde aparece
En la burbuja del mensaje («No se envió»), en la ficha del contacto → Errores y en la caja para escribir, que se cierra con el aviso. El código de Meta es el 131047. Todo sobre la regla: La ventana de 24 horas.
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- Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantillaSi el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.
- No puedo escribirle a un clienteSi la caja para escribir sale cerrada, lee lo que dice: casi siempre pasaron las 24 horas de WhatsApp (se reabre con una plantilla), el cliente nunca te escribió o el contacto está bloqueado.
- El flujo se corta a la mitad o se queda paradoCasi siempre es una salida sin flecha, un bloque que espera a propósito, la ventana de 24 horas cerrada o un paso que falló. «Flujos y pasos», en la ficha del contacto, dice exactamente dónde se quedó y por qué.