Mensajes de error

Qué significa cada mensaje de error y cómo se arregla.

Mensajes de error

«Pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente»WhatsApp solo deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas que siguen a su último mensaje. Pasado eso, solo sale una plantilla aprobada; cuando el cliente contesta, se abren otras 24 horas.
«Ese número no tiene WhatsApp, o no puede recibir mensajes»Meta no encontró una cuenta de WhatsApp en ese número. Casi siempre le falta el indicativo del país o está mal escrito; a veces la persona de verdad no usa WhatsApp.
«Hay un problema con el método de pago de la cuenta de WhatsApp»Meta no pudo cobrar la cuenta de WhatsApp de tu negocio (un saldo sin pagar o una tarjeta que no pasa) y frena los envíos: las plantillas primero y, si sigue, todo. Se arregla pagando o cambiando la tarjeta en Facturación y pagos de Meta.
«WhatsApp decidió no entregar este mensaje de marketing»Meta limita cuántas promociones recibe cada persona para no saturarla, y decidió no entregarle esta. No es culpa tuya ni de tu número, y Meta no cobra lo que no entregó.
«Se venció el permiso que le diste a la plataforma sobre este número»La plataforma perdió el acceso a tu número en Meta: el permiso venció, se retiró o el número no terminó de registrarse. Se arregla volviendo a conectarlo; las conversaciones no se pierden.
«Tiene una verificación en dos pasos con otro PIN»Tu número tiene puesta una verificación en dos pasos con un PIN que la plataforma no conoce, y así Meta no deja activarlo. Apágala en WhatsApp Manager (o pídeselo a tu proveedor anterior) y vuelve a conectar.
«El registro se cerró antes de terminar»La ventana de Meta para conectar tu número se cerró, o Meta no terminó de entregar la cuenta. Casi siempre se arregla repitiendo el proceso hasta el final, sin cerrar la ventana y con las ventanas emergentes permitidas.
«Todavía no hay inteligencia artificial conectada»La cuenta no tiene ninguna clave de un proveedor de IA, así que no hay IA que conteste: atiende tu equipo. Se arregla pegando la clave en Configuración → Inteligencia artificial.
«Para que responda la IA o un flujo, cambia el punto de partida»Tu punto de partida está en «Equipo humano», así que ni la IA ni un flujo contestan solos los mensajes: los atiende tu equipo. Si quieres que conteste la IA, cámbialo a «Asistente de IA».
«La clave de la IA no es válida o fue revocada»El proveedor de IA rechazó la clave: se copió incompleta, se borró en su panel o es de otro proyecto. Crea una nueva, pégala en Configuración → Inteligencia artificial y pulsa «Probar».
«Se quedó sin saldo o llegó a su límite de gasto»La clave de la IA funciona, pero la cuenta del proveedor no tiene saldo o llegó al límite de gasto que le pusiste. Recarga o sube el límite en el panel del proveedor y pulsa «Probar».
«Tu clave de IA está al límite»Muchos clientes escribieron a la vez y tu proveedor de IA limita cuántas consultas procesa tu clave por minuto. No se pierde ninguna respuesta: los clientes esperan su turno. Pasa a un nivel más alto con el proveedor o conecta otro como respaldo.
«Llegaste al límite de contactos de tu plan»Tu cuenta tiene tantos contactos como permite el plan. Los mensajes siguen llegando, pero la IA no les contesta a los contactos que pasan del límite (los más nuevos). Se arregla subiendo de plan o sumando contactos.
«La cuenta está bloqueada hasta elegir un plan»Terminó la prueba gratis o venció el plan sin pagarse, y la cuenta solo deja ver Plan y facturación. Tus datos se guardan 90 días (30 desde que terminó la prueba, si nunca pagaste): al elegir un plan todo vuelve a funcionar.
«No se pudo cobrar el plan»La tarjeta rechazó el cobro de tu plan. Stripe lo vuelve a intentar durante unos días; si no pasa antes de que venza lo pagado, la cuenta se bloquea. Se arregla cambiando la tarjeta en «Tarjeta, facturas y cancelación».
«Correo o contraseña incorrectos»El correo no tiene usuario o la contraseña no es la de ese correo. Revisa cómo lo escribiste y, si no la recuerdas, pide un enlace en «¿Olvidaste tu contraseña?» o entra con un código a tu correo o a tu WhatsApp.