Agregarle etiquetas a un contacto desde el chat
Mientras atiendes, abre la ficha del contacto, entra en «Etiquetas» y pulsa las que le van. Si la que buscas no existe, escríbela y pulsa Enter: se crea en ese momento.
- 5 pasos
- 2 minutos
- Cualquiera del equipo
- Comprobado el 28 sept 2026
Paso a paso
Las capturas usan datos de ejemplo. Los colores de tu panel pueden ser otros.
Paso 1: Abre el chat del contacto
En la Bandeja de entrada, pulsa el chat en la lista.
Paso 2: Pulsa «Datos del contacto»
En una pantalla ancha, pulsa la cara o el nombre arriba del chat; en una más angosta, es el último botón de la cabecera. Se abre la ficha del contacto.
Paso 3: Abre la sección «Etiquetas»
El número a su lado dice cuántas tiene. Se abre con sus etiquetas arriba y, debajo, las demás de tu cuenta para agregárselas con un toque.
Paso 4: Pulsa la etiqueta que le va
Queda agregada al momento: sin botón de guardar. Para quitarle una, pulsa la X de esa etiqueta.
Paso 5: O escribe una nueva y pulsa Enter
Si la etiqueta no existe, escríbela en la caja «Escribe y pulsa Enter»: se crea en tu cuenta y queda agregada a este contacto. Después la puedes cambiar de color en Flujos → Etiquetas.
Lo que vas a ver: Gabriel queda con las etiquetas «VIP» y «Quiere promociones», y la lista de la bandeja ya lo puede filtrar por ellas.
Para qué sirven
Una etiqueta es una marca para saber en qué punto está cada cliente sin abrir chat por chat: «Pidió precio», «Cita agendada», «VIP». Con ellas filtras la bandeja y los contactos, eliges a quién le llega un mensaje masivo y haces que un flujo o una regla arranque cuando se agrega una. Las diferencias con los campos están en Las etiquetas y los campos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo agregar la misma etiqueta a muchos contactos a la vez?
Sí, desde Contactos: eliges los contactos y pulsas «Agregar etiqueta». Lo explica Crear etiquetas y agregarlas a muchos contactos.
- ¿El cliente ve sus etiquetas?
No. Son solo para tu equipo.
- ¿Un flujo puede agregarlas solo?
Sí, con el bloque Acciones → Agregar etiqueta. Así se etiqueta sin que nadie lo haga a mano.
Relacionados
- Crear etiquetas y agregarlas a muchos contactosLas etiquetas se crean en Flujos → Etiquetas, con su nombre y su color. Para agregarla a muchos contactos a la vez, elígelos en Contactos y pulsa «Agregar etiqueta».
- Las etiquetas y los camposPara qué sirve cada uno, cuándo usar uno u otro y cómo se llenan solos mientras conversas.
- Moverte por la bandeja de entradaLa bandeja junta todos los chats de tus canales: a la izquierda la lista, en el centro la conversación y, pulsando arriba la cara o el nombre, la ficha del contacto. Con los filtros encuentras lo que falta por responder.
- Dejar una nota interna en un chatLas notas son apuntes de tu equipo sobre un contacto: el cliente nunca las ve. Se escriben en la ficha del contacto, en «Notas», y quedan con el nombre de quien la escribió y la fecha.