La bandeja
Leer y contestar, quién atiende cada chat, asignar conversaciones y pasarle el chat al equipo.
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Tutoriales
- Moverte por la bandeja de entradaLa bandeja junta todos los chats de tus canales: a la izquierda la lista, en el centro la conversación y, pulsando arriba la cara o el nombre, la ficha del contacto. Con los filtros encuentras lo que falta por responder.6 pasos · 4 min
- Responder un chat desde la bandejaEscribe en la caja y pulsa la flecha de enviar (o Enter). Con «/» usas una respuesta guardada, con el clip adjuntas hasta 10 archivos y con el micrófono grabas una nota de voz. Al escribir tú, la IA o el flujo se aparta de ese chat un rato (con «Equipo humano» no se pausa nada).7 pasos · 3 min
- Quién atiende el chat: la IA, un flujo o tu equipoLa banda de arriba de cada chat dice quién lo atiende —la IA, un flujo o tu equipo— y se pulsa para cambiarlo. Si alguien de tu equipo escribe, la IA o el flujo se aparta y no vuelve solo, salvo que elijas un tiempo en Punto de partida. Con «Equipo humano» no se pausa nada.7 pasos · 3 min
- Escribirle a un cliente después de 24 horas: enviar una plantillaSi el cliente lleva más de un día sin escribir, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada. En su chat pulsa «Enviar plantilla», elígela, llena sus datos y envíala. Cuando conteste, vuelves a escribir normal.5 pasos · 3 min
- Usar la biblioteca de mediosGuarda en la Biblioteca lo que envías seguido (menú, catálogo, precios) y úsalo desde la bandeja, los flujos, los masivos, las plantillas y el catálogo sin buscarlo en tu computador. Tiene carpetas, favoritos, lo ya enviado y respuestas guardadas con archivos.8 pasos · 5 min
- Asignar un chat a alguien de tu equipoDebajo del nombre del contacto eliges quién atiende el chat. A esa persona le llega un aviso y encuentra el chat con el filtro «Asignada a» → «Tú». Se cambia o se quita con el mismo botón.4 pasos · 2 min
- Agregar un contacto desde la bandejaEl «+» de arriba de la lista abre una ventana donde pones el nombre y el teléfono con su país; si quieres, también su apellido, correo, campos, etiquetas, quién lo atiende y una oportunidad. Al agregarlo se abre su chat, listo para «Enviar plantilla».4 pasos · 3 min
- Dejar una nota interna en un chatLas notas son apuntes de tu equipo sobre un contacto: el cliente nunca las ve. Se escriben en la ficha del contacto, en «Notas», y quedan con el nombre de quien la escribió y la fecha.5 pasos · 2 min
- Agregarle etiquetas a un contacto desde el chatMientras atiendes, abre la ficha del contacto, entra en «Etiquetas» y pulsa las que le van. Si la que buscas no existe, escríbela y pulsa Enter: se crea en ese momento.5 pasos · 2 min
- Pasar el chat al equipo«Pasar al equipo» es un poder de la IA que enciendes en cada asistente: le pasa la conversación a tu equipo y nada más. Cómo se enciende, qué hace y cómo le devuelves el chat a la IA cuando terminas.3 pasos
- Ver qué pasó en una conversaciónCuando algo no salió con un cliente, la ficha del contacto lo cuenta: «Errores» dice qué falló y por qué, «Flujos y pasos» por dónde pasó y dónde se quedó, y «Lo que hizo la IA» qué contestó y qué funciones usó.7 pasos · 4 min