Elegir el nombre de usuario de tu número de WhatsApp
El nombre de usuario es el @ de tu negocio: tus clientes te encuentran y te escriben con él sin ver tu teléfono. En WhatsApp lo ves, lo eliges, lo cambias o lo quitas, con las reglas de Meta explicadas.
- 4 pasos
- 3 minutos
- Cualquiera del equipo
Antes de empezar
Paso a paso
Paso 1: En la página WhatsApp, pestaña «Número», baja hasta la tarjeta «Nombre de usuario»
Está al final de la pestaña, debajo de los datos del número y de su estado ante Meta. Si tienes más de un número, arriba eliges cuál; cada número tiene su propio nombre de usuario.
Paso 2: Mira cómo está: «Visible para tus clientes» o «Reservado»
Con Visible para tus clientes, ya te encuentran con ese @. Con Reservado, el nombre es tuyo pero todavía no se ve: se verá cuando WhatsApp lo active para todos. Debajo, en «Apartados por Meta», salen los nombres que Meta reservó para tu cuenta; toca uno para probarlo.
Paso 3: Escribe el nombre y pulsa «Elegir este nombre»
Mientras escribes, la tarjeta te dice si cumple las reglas de Meta y cómo se vería. No hace falta que escribas el @. Al elegirlo queda guardado en Meta en el acto.
Lo que vas a ver: ves tu @ con su estado.
Paso 4: Para cambiarlo, escribe otro y pulsa «Cambiar el nombre»; para quitarlo, «Quitar»
Quitarlo pide confirmación: tus clientes dejan de encontrarte con ese nombre y otra persona podría quedárselo.
Las reglas de Meta
- De 3 a 35 caracteres.
- Solo letras de la a a la z (sin tildes ni ñ), números, punto y guion bajo.
- Con al menos una letra.
- Sin punto al principio ni al final, y sin dos puntos seguidos.
- No puede empezar con «www» ni terminar como una dirección web, como .com o .co.
- Las mayúsculas se pasan a minúsculas solas.
Qué cambia para tu cliente
Puede buscar tu @ en WhatsApp y escribirte sin ver tu teléfono. Y al revés: cuando tu cliente oculta el suyo con
su propio nombre de usuario, Meta no entrega su número a nadie. En tus mensajes puedes usar {{usuario}} para
ese caso.
Si necesitas su número, pídelo con el botón de WhatsApp Compartir número: desde la bandeja, en Botones → Pedir número, y también lo puede pedir la IA. Cuando la persona lo toca, su número queda en su ficha y en el chat aparece «Compartió su número». Si ese número ya estaba en otra ficha tuya, las dos se juntan en una. Mira Los campos del sistema y Escribir desde la bandeja.
Si prefieres que se pida solo, enciende Pedir número en Configuración → Canales, en la fila de tu número de WhatsApp. De fábrica está apagado. Encendido, la primera vez que te escribe alguien de quien no vemos el número, le enviamos el botón Compartir número con un texto que puedes cambiar (Cambiar texto); sale una sola vez por persona y solo dentro de las 24 horas, sin frenar a la IA ni a tus flujos. Si el chat lo atiende una persona de tu equipo o el número tiene las automatizaciones apagadas, no sale. En un flujo, el paso Pedir número hace lo mismo cuando tú quieras.
Si ves uno de estos mensajes
- «Ese nombre de usuario ya lo tiene alguien más. Prueba con otro.»
- Otro negocio ya se quedó con ese nombre. Prueba con otro, o con un punto o un guion bajo en medio, como tienda.centro.
- «Ese nombre ya lo usa otro de tus números de WhatsApp. Si lo pasas a este, el otro lo pierde.»
- Es uno tuyo en otro número. Si de verdad quieres pasarlo, la plataforma te pregunta y, con tu sí, lo mueve a este número. El otro se queda sin nombre de usuario.
- «Para tener nombre de usuario, Meta pide una cuenta de Facebook vinculada a tu número. Vincúlala en el Administrador de WhatsApp y vuelve a intentarlo.»
- Meta exige tener una cuenta de Facebook vinculada. Se hace en el Administrador de WhatsApp. Cuando esté, vuelve a elegir el nombre.
- «Meta dice que este número todavía no puede tener nombre de usuario. Suele ser porque la cuenta de WhatsApp no cumple algún requisito suyo; revisa el estado de la cuenta en el Administrador de WhatsApp.»
- Revisa el estado de tu cuenta en WhatsApp, tarjeta «Estado ante Meta», y Revisar el estado de tu número ante Meta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda en verse?
Si dice «Visible para tus clientes», ya. Si dice «Reservado», se verá cuando WhatsApp lo active para todos: no depende de ti.
- ¿Puedo tener el mismo nombre en dos números?
No: cada nombre es de un número. Si eliges uno que ya usa otro de tus números, la plataforma te pregunta si quieres pasarlo a este, y el otro se queda sin nombre.
- ¿Se le pide el número a todos los que escriben con nombre de usuario?
Solo si enciendes Pedir número en Configuración → Canales, en la fila del número. De fábrica está apagado. Si lo enciendes, se pide una sola vez por persona.
- ¿Lo cambio cuando quiera?
Sí, desde la misma tarjeta. Si lo quitas o lo cambias, el nombre anterior queda libre y otro negocio lo puede tomar.
Relacionados
- Revisar el estado de tu número ante MetaEn WhatsApp ves si tu número está bien: su calidad, a cuántas personas puedes escribirles primero al día y el estado ante Meta, con qué hacer si algo falla. Ahí también están los accesos directos a WhatsApp Manager y los identificadores que pide el soporte de Meta.
- Conectar tu número de WhatsAppEn Configuración → Canales → WhatsApp eliges cómo conectar el número (nuevo, el que ya usas en la app WhatsApp Business o uno que viene de otro proveedor) y sigues la ventana de Meta. En unos minutos los mensajes llegan a tu bandeja.
- Los campos del sistemaLos datos que la plataforma ya sabe de cada persona y que puedes usar en cualquier mensaje escribiéndolos entre dos llaves.
- Responder un chat desde la bandejaEscribe en la caja y pulsa la flecha de enviar (o Enter). Con «/» usas una respuesta guardada, con el clip adjuntas hasta 10 archivos y con el micrófono grabas una nota de voz. Al escribir tú, la IA o el flujo se aparta de ese chat un rato (con «Equipo humano» no se pausa nada).