Crear un enlace de Messenger o Instagram con código QR
Un enlace con referencia abre tu chat y le dice a la plataforma de dónde llegó la persona: un anuncio, un folleto, un código QR. Se crean en Flujos → Puertas de entrada, con su QR para descargar, y cada uno cuenta cuántas veces se abrió.
- 5 pasos
- 4 minutos
- Cualquiera del equipo
Antes de empezar
Cómo funciona
Un enlace de Messenger se ve como m.me/tu-pagina?ref=promo-octubre y uno de Instagram como
ig.me/tu-usuario?ref=promo-octubre. Lo que va después de ?ref= es el código. Cuando alguien lo abre, Meta
le avisa a la plataforma con ese código y ella hace lo que elegiste, una vez por apertura.
- Chat nuevo en Messenger: la persona toca «Empezar» y llega con el código.
- Chat nuevo en Instagram: llega cuando toca una pregunta sugerida o escribe su primer mensaje.
- Chat que ya existía: llega solo el código, sin mensaje, y se abre la ventana de 24 horas para poder escribirle.
Paso a paso
Paso 1: En Flujos → Puertas de entrada, pulsa «+ Nuevo enlace»
Elige primero el canal arriba: los enlaces son de una página de Messenger o de una cuenta de Instagram. Se abre una ventana para crearlo.
Paso 2: Ponle un nombre y revisa el código
El nombre es solo para ti: «Promo de octubre», «Folleto de la caja». El código es lo que va al final del enlace, después de
?ref=; se arma solo a partir del nombre y lo puedes cambiar. Usa letras, números, guiones o «=». Debajo ves el enlace completo tal como quedará.Si más adelante cambias el código, los enlaces y los códigos QR que ya compartiste con el código viejo dejan de funcionar.
Paso 3: Elige qué pasa cuando alguien abre el chat con el enlace
Arrancar un flujo enciende el flujo publicado que elijas, y ese flujo recibe el código en {{referencia}}. Dejar que siga su camino no envía nada por su cuenta: si la persona escribe, su mensaje pasa por tus palabras clave, el punto de partida o la IA como siempre. En los dos puedes poner etiquetas, por ejemplo «Vino del folleto», para encontrar después a todos los que entraron por ahí.
Paso 4: Pulsa «Guardar»
Los enlaces se guardan en el acto: no hace falta «Aplicar en Meta». El enlace sale en la lista con su dirección, los botones Copiar, Código QR y Editar, y cuántas veces se abrió.
Lo que vas a ver: el enlace aparece en la lista con «0 aperturas».
Paso 5: Pulsa «Código QR» y descárgalo
Se abre el código con su enlace. Descargar (PNG) guarda la imagen para imprimirla en un folleto, una caja o un cartel. Al escanearlo con la cámara del teléfono se abre el chat con tu negocio.
Cuándo el código puede no llegar
- En Messenger, un chat nuevo entrega el código con el botón «Empezar» o con una pregunta sugerida. Sin ninguno de los dos, la pantalla te avisa.
- Meta dice que las referencias pueden no funcionar para algunas personas de Messenger en Android ni en páginas con restricción por país. El enlace igual abre el chat.
- Los enlaces de Instagram no abren en Instagram desde el navegador del computador.
- Si un enlace está apagado, no hace nada al abrirse (la persona entra al chat igual).
Con un anuncio
Si un anuncio que lleva a Messenger trae el mismo código de uno de tus enlaces, cuenta igual: se pone lo del enlace y el contacto sigue marcado como venido de un anuncio. Así puedes dar un código distinto a cada anuncio y ver cuánta gente trae cada uno.
Si alguien de tu equipo atiende el chat
La apertura se cuenta, pero no se arranca ningún flujo ni se ponen etiquetas: el chat lo atiende una persona. En el chat queda apuntado «Abrió el chat desde el enlace … mientras lo atiende tu equipo: no se activó nada».
Si ves uno de estos mensajes
- «Ya tienes un enlace con ese código en esta cuenta.»
- Cada código es único dentro de un canal. Cambia el código del enlace nuevo o edita el que ya existe.
- «Usa solo letras, números, guiones o «=» (Instagram no acepta otros).»
- El código tiene un espacio, una tilde, una «ñ» u otro símbolo. Déjalo con letras sin tilde, números, guiones («-» o «_») o «=».
- «Ponle un nombre al enlace para reconocerlo.»
- Escribe un nombre. Solo lo ves tú.
- «Escribe el código del enlace.»
- El código no puede quedar vacío: es lo que va después de «?ref=».
Preguntas frecuentes
- ¿Para qué sirve el código QR?
Para llevar a la gente de un folleto, una caja o un cartel directo al chat de tu negocio, sin que busquen tu página. Como cada QR tiene su código, sabes cuánta gente viene de cada uno.
- ¿Puedo usar el mismo enlace en varios anuncios?
Sí, pero entonces no vas a poder separarlos. Si quieres saber cuál trae más gente, crea un enlace por anuncio.
- ¿Qué cuenta como «una apertura»?
Cada vez que alguien abre el chat con el enlace. Si Meta repite el mismo aviso, no se cuenta dos veces.
- Borré un enlace que ya imprimí. ¿Qué pasa?
El enlace sigue abriendo el chat (es de Meta), pero la plataforma ya no reconoce el código: no arranca el flujo ni pone las etiquetas.
Relacionados
- Configurar las puertas de entrada de Messenger e InstagramLas puertas de entrada son lo que tu cliente ve y toca antes de escribir: el botón «Empezar», el saludo, hasta 4 preguntas sugeridas y un menú fijo. Se arman en Flujos → Puertas de entrada y se envían a Meta con «Aplicar en Meta».
- Conectar tu página de Facebook e InstagramMientras Meta revisa los permisos de la plataforma, Instagram y Messenger salen apagados en tu cuenta. Cuando se abran: en Configuración → Canales abres «Messenger» o «Instagram», entras con Facebook y eliges tu página. Sus mensajes llegan a la misma bandeja.
- Quién contesta cada mensajeCada mensaje del cliente pasa por siete puertas, en orden, y lo atiende la primera que aplica: botón, pregunta de un flujo, opción de un menú, historia elegida o con palabras, palabra clave, historia de «cualquier respuesta» y, al final, el punto de partida.
- Crear una palabra claveUna palabra clave hace que, cuando el cliente escribe una palabra concreta («PROMO», «asesor»), arranque un flujo o el chat pase a tu equipo. Van por encima del punto de partida y se crean en Flujos → Palabras clave.