«Se quedó sin saldo o llegó a su límite de gasto»
La clave de la IA funciona, pero la cuenta del proveedor no tiene saldo o llegó al límite de gasto que le pusiste. Recarga o sube el límite en el panel del proveedor y pulsa «Probar».
Qué significa
Los proveedores de IA cobran por adelantado o con un tope de gasto. Cuando se acaba el saldo o se llega al tope, dejan de contestar hasta que recargues. La IA no responde, y el bloque de IA de los flujos sale por Falló.
Cómo se arregla
- Entra al panel de tu proveedor, recarga saldo o sube el límite de gasto, y en Configuración → Inteligencia artificial pulsa Probar.
- Para que no vuelva a dejarte sin respuesta: conecta un segundo proveedor como respaldo y deja marcado en el asistente Si este proveedor falla, responder con el siguiente proveedor conectado.
Dónde aparece
Al conectar o probar la clave, en Lo que hizo la IA de la ficha del contacto, en el aviso El asistente de IA no pudo responder y en el registro de eventos.
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- Conectar la IA a tu cuentaLa IA la pone un proveedor (OpenAI, Claude, Gemini, Grok o DeepSeek) con tu propia clave: la pegas en Configuración → Inteligencia artificial y la plataforma la prueba antes de guardarla. El proveedor te cobra a ti lo que uses.
- Crear tu clave de OpenAIEn platform.openai.com creas tu cuenta, agregas un método de pago y saldo, creas una clave y la copias (solo se ve una vez). Después la pegas en Configuración → Inteligencia artificial y pones un límite de gasto en OpenAI.
- La IA no contestaCasi siempre es una de estas: no hay IA conectada, el punto de partida no es el asistente, alguien de tu equipo tiene el chat, un flujo esperaba una respuesta o el proveedor falló (clave o saldo). Revísalas en este orden: la banda del chat y «Lo que hizo la IA» te dicen cuál.
- «La clave de la IA no es válida o fue revocada»El proveedor de IA rechazó la clave: se copió incompleta, se borró en su panel o es de otro proyecto. Crea una nueva, pégala en Configuración → Inteligencia artificial y pulsa «Probar».